인터넷 장애 신고와 보상 방법

인터넷 장애 신고는 가입한 통신사 고객센터(KT 100 · SK브로드밴드 106 · LG U+ 101)나 통신사 앱의 고장진단 · AS 신청 메뉴로 합니다. 통신사 책임으로 인터넷이 연속 2시간 이상 끊기거나 한 달 누적 6시간을 넘기면, 이용하지 못한 시간 요금의 10배를 배상받을 수 있습니다(KT · SK브로드밴드 공식 안내 기준). 신고 전에 집에서 확인할 것, 통신사별 신고 경로, 인터넷 장애 보상 기준과 신청 방법을 정리했습니다.

인터넷 장애 신고 전 집에서 확인할 것

인터넷이 안 될 때는 장비 문제인지 회선 문제인지부터 나눕니다. 아래 네 가지만 해 보고, 그래도 안 되면 바로 고객센터에 신고하는 편이 빠릅니다.

1. 여러 기기에서 확인 — 휴대폰 한 대만 안 되면 기기 문제일 수 있습니다. 노트북 · TV 등 집 안 기기가 모두 안 되는지 봅니다.
2. 램프 확인 — 모뎀과 공유기의 전원 램프가 켜져 있는지 봅니다. KT 공유기는 LED가 흰색이면 정상, 빨간색이면 뒷면 케이블 연결을 확인하라고 안내합니다.
3. 랜선 다시 꽂기 — 벽 단자 → 모뎀 → 공유기로 이어지는 랜선이 빠지거나 헐겁지 않은지 확인하고 다시 꽂습니다.
4. 재부팅은 모뎀 → 공유기 순서 — 두 장비의 전원을 뺐다가 모뎀을 먼저, 공유기를 나중에 켭니다. SK브로드밴드는 다시 연결한 뒤 30초~1분 기다려 확인하라고 안내합니다.

인터넷은 되는데 와이파이만 느리거나 끊긴다면 장애 신고보다 공유기 점검이 먼저입니다. 이 경우는 와이파이 느릴 때 해결법과 공유기 설정 방법을 참고하세요. 신고할 때는 인터넷이 끊긴 시각과 램프 상태를 메모해 두면 접수와 보상 확인이 수월합니다.

통신사별 인터넷 장애 신고 번호

KT 100은 KT 집전화에서 무료이고, 휴대폰에서는 지역번호를 붙여 걸어야 합니다(KT 휴대폰은 무료). 휴대폰 · 인터넷 전체 번호는 통신사 고객센터 전화번호 문서에 정리돼 있습니다.

KT 인터넷 장애 신고 방법

KT는 인터넷 · TV · 인터넷전화 상태를 원격으로 진단하는 고장진단 서비스를 365일 24시간 운영합니다. 본인 명의 상품은 모두 진단할 수 있고, 결합 구성원은 결합된 인터넷만 진단할 수 있습니다.

1. 마이KT 앱에서 [메뉴] > [고객지원] > [셀프진단·A/S신청] > [인터넷/TV 고장진단]으로 들어갑니다. KT닷컴에서도 같은 메뉴를 씁니다.
2. [내 상품 진단하기]를 눌러 진단 결과를 확인합니다.
3. 비정상으로 나오면 본인 인증 후 리셋을 진행합니다.
4. 그래도 안 되면 셀프 해결 가이드를 따라 해 보고, 해결되지 않으면 A/S 신청으로 접수합니다.

전화로는 100번(휴대폰은 지역번호+100)으로 고장 신고를 하면 되며, 고장 신고는 24시간 받습니다.

SK브로드밴드 인터넷 장애 신고 방법

SK브로드밴드는 셀프 조치로 해결되지 않으면 106번에서 2번(기술 문의)을 누르면 24시간 상담을 받을 수 있다고 안내합니다. 일반 상담은 평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 3시입니다.

• 챗봇 접수 — B world 홈페이지 · 앱의 AI 챗봇에 “고장”, “장애”처럼 짧게 입력하면 점검 · 진단 후 해결 방법을 안내합니다.
• 방문 예약 — 상담원 통화 없이 방문 예약이 가능하고, 예약 일정은 ‘나의 신청 내역’에서 바꿀 수 있습니다.

LG U+ 인터넷 장애 신고 방법

LG U+는 U+one 앱과 홈페이지 고객지원의 ‘인터넷/IPTV 간편 조치 및 AS 신청’에서 세 단계로 처리합니다.

1. 간편 조치 — 자동 진단과 조치로 기사 방문 없이 해결을 시도합니다.
2. 셀프 해결 가이드 — 증상별 해결 방법을 따라 합니다.
3. AS 신청 — 간편 조치로 해결되지 않으면 방문 AS를 신청합니다.

전화는 인터넷 · IPTV · 인터넷전화 고객센터 101(무료) 또는 1644-7000(유료)입니다. 가입 · 이사 상담은 1644-7070으로 따로 받습니다.

인터넷 장애 보상 기준 (손해배상)

보상은 통신사 책임으로 서비스를 쓰지 못했을 때만 받을 수 있습니다. 각 통신사가 공식 안내한 초고속인터넷 기준은 다음과 같습니다.

KT 약관 설명서의 계산식은 {(해당 월 요금의 일 평균액 ÷ 24) × 이용하지 못한 시간} × 10입니다. 예를 들어 30일인 달에 월 33,000원을 내는 인터넷이 3시간 끊겼다면 하루 요금 1,100원 ÷ 24 × 3시간 × 10 = 약 1,375원입니다. 금액이 크지 않으니 기대치를 맞춰 두는 것이 좋습니다. KT는 회사의 고의나 중과실이면 연속 2시간 미만이라도 고객 청구에 따라 협의해 배상한다고 정해 두었습니다. LG U+는 2023년 기사에서 같은 기준(연속 2시간 · 월 누적 6시간 · 10배)이 약관에 있다고 알려졌지만, 약관 원문은 직접 확인하지 못했습니다.

배상하지 않는 경우도 약관에 있습니다. 천재지변 같은 불가항력, 고객의 고의 · 과실, 다른 통신사 서비스나 단말기 장애, 미리 알린 망 공사 등은 제외됩니다. 2018년 KT 아현 화재 때 초고속인터넷 기준은 ‘연속 3시간 이상, 6배’였고, 2021년 10월 KT 전국 장애(약 89분)를 계기로 2022년 방송통신위원회와 통신사가 ‘연속 2시간, 10배’로 바꿨습니다.

인터넷 장애 보상 신청 방법과 기한

1. 장애 신고부터 — KT 약관은 장애 시간을 고객이 회사에 알린 때(그 전에 회사가 알았으면 안 때)부터 계산합니다. 끊겼다면 바로 신고해야 인정 시간이 늘어납니다.
2. 배상 신청 — KT는 100번이나 가까운 KT플라자, SK브로드밴드는 106번으로 손해배상을 신청합니다. 통신사가 장애 내역을 확인해 대상 여부를 알려 줍니다.
3. 청구서 확인 — 인정되면 요금에서 차감됩니다. 다음 달 청구서의 요금 조정 항목에서 확인합니다.

청구 기한은 KT 약관 설명서와 SK브로드밴드 · KT 공식 안내에서 따로 적힌 것을 찾지 못했습니다. 시간이 지나면 장애 내역 확인이 어려우니 장애가 끝난 뒤 되도록 빨리 신청하세요. KT는 요금반환 대상이 아니면 손해배상 신청을 해도 배상하지 않는다고 안내합니다.

대규모 인터넷 장애 자동 보상 사례

많은 가입자가 한꺼번에 피해를 입은 장애는 통신사가 대상자를 뽑아 신청 없이 감면한 사례가 있습니다.

• KT 2021년 10월 25일 장애 — 약 89분 장애에 대해 KT는 개인 · 기업 고객은 15시간분, 소상공인은 10일분 요금을 신청 없이 11월 이용 요금(12월 청구)에서 감면한다고 발표했습니다. 무선 · 인터넷 · IP 전화가 포함됐습니다.
• LG U+ 2023년 11월 7일 인터넷 접속 오류 — LG U+는 공지로 인터넷과 인터넷 결합 서비스 이용 고객에게 장애 발생일 1일 요금과 장애 시간 10배에 해당하는 금액을 11월 이용 요금에서 별도 신청 없이 감면한다고 안내했습니다(결합 서비스 일부는 약관에 따라 3배).

대규모 장애 보상은 매번 통신사 발표로 정해지니 장애 뒤 통신사 공지사항과 청구서를 확인하세요.

인터넷 장애가 잦을 때 위약금 없는 해지

KT 인터넷 약관 설명서에는 회사 책임 장애가 반복되면 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수 있는 조건이 적혀 있습니다.

• KT 책임으로 월 누적 고장 시간이 24시간 이상인 경우
• KT 책임으로 1시간 이상 고장이 월 3회 이상 발생한 경우
• KT 책임으로 최저보장속도에 못 미쳐 고객이 해지를 원하는 경우 (속도 미달로 월 5일 이상 감면받은 경우)

SK브로드밴드 · LG U+의 장애 관련 위약금 면제 조건은 공식 약관에서 확인하지 못했으니 해지 전에 고객센터에 약관 조항을 문의하세요. 속도 미달 기준은 인터넷 최저보장속도와 속도 측정 방법, 위약금 계산은 인터넷 약정 위약금 계산법을 참고하세요. 해지를 요청할 때는 장애 신고 날짜와 접수 내역을 준비해 두는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

인터넷이 1시간 끊겼는데 보상받을 수 있나요?

KT · SK브로드밴드 기준으로 한 번에 2시간 미만이면 원칙적으로 배상 대상이 아닙니다. 다만 한 달 동안 장애 시간을 합쳐 6시간을 넘기면 대상이 됩니다. KT는 회사의 고의 · 중과실로 인한 장애라면 2시간 미만이라도 협의해 배상한다고 약관에 정해 두었습니다.

인터넷 장애 보상은 자동으로 되나요?

대규모 장애는 통신사가 신청 없이 요금에서 감면한 사례가 있습니다. 우리 집만 끊긴 개별 장애는 고객센터(KT 100 · SK브로드밴드 106)에 손해배상을 신청하는 것이 안전합니다. 신청 후 통신사가 장애 내역을 확인해 대상 여부를 정합니다.

인터넷 안될때 고객센터는 밤에도 되나요?

KT는 100번 고장 신고를 24시간 받고, 마이KT 앱 고장진단도 24시간 쓸 수 있습니다. SK브로드밴드는 106번에서 2번(기술 문의)을 누르면 24시간 상담이 됩니다. LG U+는 U+one 앱의 간편 조치 · AS 신청을 이용하고, 전화 접수 시간은 101번에서 확인하세요.

휴대폰으로 KT 인터넷 고장 신고는 몇 번인가요?

휴대폰에서는 지역번호를 붙여 ‘지역번호+100’으로 겁니다(예: 서울 02-100). KT 휴대폰은 무료이고, 080-000-9999(무료)로도 걸 수 있습니다.

인터넷이 자주 끊기면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

KT는 회사 책임으로 월 누적 고장 24시간 이상, 또는 1시간 이상 고장이 월 3회 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. SK브로드밴드 · LG U+는 조건을 공식 약관에서 확인하지 못했으니 고객센터에 문의하세요. 해지 절차는 인터넷 해지 방법과 장비 반납을 참고하세요.

참고

이 문서는 2026년 9월 28일 기준으로 작성됐습니다. 신고 번호와 접수 경로는 KT 고객센터 안내 · 고장진단 서비스 안내, SK브로드밴드 B world 고객센터 · 장애 손해 배상 안내와 공식 블로그의 셀프 조치 안내, LG U+ 고객센터 안내 · 간편 조치 및 AS 신청 안내를 기준으로 했습니다. 보상 기준은 KT 통신장애 손해배상 안내와 인터넷 이용약관 주요내용 설명서(2025년 7월), SK브로드밴드 장애 손해 배상 안내, LG U+ 2023년 11월 장애 보상 공지를, 기준 개정 배경과 2021년 KT 장애 보상은 언론 보도(2021~2022년)를 참고했습니다. LG U+ 인터넷 약관의 손해배상 조항은 원문을 확인하지 못했습니다. 정책과 가격은 바뀔 수 있습니다.

관련 문서 : 통신사 고객센터 전화번호 · 인터넷 최저보장속도와 속도 측정 방법 · 와이파이 느릴 때 해결법 · 인터넷 해지 방법과 장비 반납 · 인터넷 약정 위약금 계산법 · KT 인터넷 요금 · SK브로드밴드 인터넷 요금 · LG U+ 인터넷 요금